期待以上のサービスには、2つの視点が大切☆

今回は、
安定した経営をする
3つのうちの
「リピートやファンを増やす」
ために大切な視点について
ご案内いたします。

 

お客様が何度もお越し下さるように
するのには、大切な視点があります。

 

そもそも、
お客様はどのようなサービスで
「感動」
をしてくれるのか?

 

それは、
期待以上のサービスです。

 

人は、
事前期待よりも使用実感の
期待が超えているときに
感動をします。

 

ということは、
クオリティの高いサービス
提供することが大切な視点の
1つとなります。

 

サービスとは、
接客
技術
システム部分
プロモーション
アフターサービス

様々なものがあります。

 

全てコンセプトに合わせて
サービスマネジメントを
していくことをオススメします^^

 

そして、
費用面も大きく関わってきます。
こんなに最高のサービスで
この費用だなんてすごい!と
感動する要因になります。

 

経営は、値決め
という言葉がある通り
価格設定が大切な視点の
2つめになります。

 

安かろう悪かろうの言葉通り。

安ければ経営に無理が生じますし、
高ければお客様が離れてしまう
可能性もあります。

 

それぞれサービスには
妥当な価格があります。

丁度良いところを見極めて
決定していきましょう。

 

サービスクオリティと
価格設定は切り離せない部分です。
この2つを合わせながらサービスを
創り上げていくことが重要ですよ^^

 

今回は、
感動を与えるサービスについて
ご案内していきましたが、
「リピートやファンを増やす」
ためには他の施策もありますので
次回以降、別の内容についても
ご案内していきますね☆

 







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好きこそ物の上手になれ☆

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